1. Proceso de compra

1.1. Confirmación de pedido y pago inicial.
Para confirmar cualquier pedido se require un anticipo del 70% del valor total. El pedido se procesará una vez recibido y confirmado dicho pago.

1.2. Envío de archivos y formatos.
El cliente deberá enviar los archivos de logo y/o arte final en formato PDF, AI (Adobe Illustrator) o CDR (CorelDRAW). Los archivos deben ser entregados en alta resolución y con las especificaciones indicadas por la empresa (colores, sangrado, tipografías, etc.). Si los archivos no cumplen los requisitos, el plazo de producción se verá afectado hasta la entrega del archivo corregido.

1.3. Aprobación de montaje (arte para producción).
Antes de iniciar la producción, la empresa enviará al cliente un montaje (prueba de arte/maqueta) para su revisión. El cliente debe aprobar expresamente ese montaje por escrito (correo electrónico o plataforma de pedidos). La producción comenzará únicamente después de recibir la aprobación del montaje y el cumplimiento de las condiciones establecidas en la cláusula 1.1 y 1.2.

1.4. Pago final y entrega en Bogotá.
El 30% restante deberá ser pagado antes de la entrega en Bogotá. La entrega se realizará únicamente cuando el pago final haya sido confirmado.

1.5. Plazos de entrega y opción turbo.
Los tiempos de entrega estándar son de 6 a 8 días hábiles, contados desde la confirmación del pago total y desde la aprobación del montaje y recepción de los archivos definitivos en los formatos solicitados.
Si el cliente requiere entrega urgente, se dispone de una opción “Entrega Turbo” sujeta a disponibilidad y a una tarifa adicional. La opción turbo debe solicitarse al momento de hacer el pedido o lo antes posible; la empresa se reserva el derecho de confirmar o rechazar la solicitud según su capacidad operativa.

1.6. Retrasos por causas del cliente.
Los plazos mencionados no aplican si hay retrasos imputables al cliente —por ejemplo, entrega tardía de archivos, correcciones repetidas o demora en el pago—. En esos casos, el plazo se reinicia o se ajusta desde la fecha en que la empresa reciba los elementos pendientes y la aprobación correspondiente.

1.7. Cambios, devoluciones y cancelaciones.
Cualquier cambio solicitado después de la aprobación del montaje podrá implicar costos adicionales y un ajuste en el tiempo de entrega. Las políticas específicas de cancelación, reembolso por anticipos y cargos por modificaciones se regirán por lo establecido en la sección de “Política de cancelaciones” de estos términos.

1.8. Entregas fuera de Bogotá

Para pedidos con destino fuera de Bogotá, el cliente deberá asumir el costo del envío mediante la transportadora de su preferencia o, en su defecto, una sugerida por la empresa. Una vez el producto sea entregado a la transportadora, la responsabilidad del estado, tiempos de entrega y manejo del paquete será exclusiva de dicha empresa de transporte.

El tiempo de producción (6 a 8 días hábiles, salvo opción turbo) es independiente del tiempo de entrega de la transportadora. La empresa no garantiza fechas exactas de llegada fuera de Bogotá, ya que estas dependen directamente de la logística del operador de envíos.

El despacho se realizará únicamente después de recibir el 100% del pago correspondiente al pedido.